LAVO NA VAGA LTDA. · CNPJ nº 62.361.018/0001-76
Versão 3.1 · Última atualização: 16 de outubro de 2026 · Substitui integralmente a versão de 12 de julho de 2026.
Veja também: Termos de Uso
Em resumo
O essencial em seis linhas, antes do texto completo. Este resumo não substitui as cláusulas abaixo.
- Coletamos os dados necessários para agendar e executar a lavagem, cobrar e atender você depois.
- Compartilhamos com o profissional que vai atender só o necessário para ele chegar ao veículo e fazer o serviço.
- Não vendemos dados pessoais a ninguém.
- Usamos cookies de medição e de publicidade apenas se você aceitar no aviso exibido nos nossos sites.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento.
- Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Henrique Cruz, CEO, pelo e-mail privacidade@lavonavaga.com.br.
Sumário
- 1. Quem é o controlador dos seus dados
- 2. Quais dados coletamos
- 3. Para que usamos seus dados
- 4. Bases legais do tratamento
- 5. Com quem compartilhamos seus dados
- 6. Transferência internacional de dados
- 7. Cookies e tecnologias de medição
- 8. Atendimento automatizado e uso de inteligência artificial
- 9. Segurança da informação
- 10. Por quanto tempo guardamos seus dados
- 11. Seus direitos como titular de dados
- 12. Dados de crianças e adolescentes
- 13. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais
- 14. Alterações desta Política
- 15. Legislação aplicável e foro
Esta Política de Privacidade descreve como a LAVO NA VAGA LTDA., inscrita no CNPJ nº 62.361.018/0001-76 (“Lavo na Vaga”, “nós”), coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários dos sites www.lavonavaga.com.br e www.agendamentolavonavaga.com.br, bem como de clientes, parceiros e visitantes que interagem com nossos canais de atendimento (“Usuário”, “você”).
O documento foi elaborado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD) e demais normas aplicáveis.
1. Quem é o controlador dos seus dados
A Lavo na Vaga é a controladora dos dados pessoais tratados por meio de seus sites e canais de agendamento, nos termos do art. 5º, VI, da LGPD.
- Razão social: LAVO NA VAGA LTDA.
- CNPJ: 62.361.018/0001-76
- Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD): Henrique Cruz, CEO
- Canal de contato para privacidade: privacidade@lavonavaga.com.br
- Telefone e WhatsApp: (41) 99955-0999
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados que você nos fornece
- Identificação: nome completo, CPF ou CNPJ (para clientes pessoa jurídica) e data de nascimento.
- Contato: e-mail, telefone e WhatsApp.
- Local do atendimento: endereço, complemento, ponto de referência e cidade onde o serviço será prestado (residência, condomínio, empresa, evento ou vaga de estacionamento).
- Veículo: modelo, cor, placa, porte e características relevantes para a execução do serviço.
- Pagamento: informações necessárias para processar pagamentos online, tratadas por operadoras de pagamento parceiras. A Lavo na Vaga não armazena o número completo de cartão de crédito.
- Cadastro corporativo: na contratação de planos empresariais ou parcerias institucionais, dados da empresa, do responsável pelo contrato e dos colaboradores beneficiados, quando aplicável.
- Comunicações: mensagens trocadas com nossa equipe por WhatsApp, formulários de contato, e-mail ou redes sociais.
2.2. Dados gerados durante a prestação do serviço
- Histórico de atendimentos: data, horário, endereço, serviço contratado, adicionais, valor, forma de pagamento e situação de cada lavagem.
- Registros fotográficos do veículo antes e depois do serviço, usados para comprovar o estado do veículo, documentar a execução e apurar reclamações. Quando usados em divulgação, a placa não aparece (é coberta no registro, fica fora do ângulo ou é mascarada na edição), e você pode se opor ao uso a qualquer momento.
- Checklist de execução preenchido pelo profissional, incluindo o registro de quais proteções foram aplicadas em cada visita.
- Medição de água utilizada no atendimento, registrada para fins de controle operacional e de indicadores ambientais.
- Avaliações, comentários e retornos que você envia sobre o serviço.
2.3. Dados coletados automaticamente
- Navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, tempo de acesso e origem do acesso, incluindo parâmetros de campanha (UTM).
- Cookies e tecnologias semelhantes, nos termos da seção 7.
- Geolocalização aproximada, quando você autoriza o compartilhamento de localização no navegador ou dispositivo, para facilitar o preenchimento do endereço de atendimento.
3. Para que usamos seus dados
- Viabilizar o agendamento, a execução e o acompanhamento do serviço de lavagem no local.
- Processar pagamentos e emitir comprovantes, notas fiscais ou recibos.
- Organizar a agenda e o roteiro dos atendimentos e, quando a Lavo na Vaga operar com mais de um profissional na região, direcionar o pedido ao profissional mais próximo e disponível.
- Comunicar confirmações, alterações, lembretes e situação do agendamento por WhatsApp, e-mail, SMS ou notificação.
- Prestar suporte, responder dúvidas e tratar reclamações, inclusive por meio de agente de inteligência artificial, conforme a seção 8.
- Gerir pacotes de lavagens, o calendário de benefícios de cada pacote, os créditos em aberto e a conversão em crédito dos adicionais de proteção não aplicados.
- Gerir planos corporativos, parcerias e benefícios oferecidos por empresas contratantes.
- Produzir relatórios operacionais e de indicadores ambientais, em regra de forma agregada, e, nos contratos corporativos e públicos, por veículo da frota contratante.
- Enviar comunicações de marketing, promoções e novidades, quando você consentir. Você pode se descadastrar a qualquer momento.
- Melhorar nossos sites, produtos e serviços, incluindo análises estatísticas e de desempenho.
- Medir a eficácia de campanhas publicitárias e exibir anúncios a públicos semelhantes, quando você aceitar os cookies de publicidade.
- Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis, e responder a requisições de autoridades competentes.
- Exercer nossos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
4. Bases legais do tratamento
O tratamento se fundamenta nas hipóteses do art. 7º da LGPD:
| Base legal | Onde se aplica |
|---|---|
| Execução de contrato (inciso V) | Agendamento, execução do serviço, cobrança, pacotes de lavagens, créditos e suporte |
| Consentimento (inciso I) | Marketing, cookies não essenciais e publicação de imagem em que apareça pessoa identificável |
| Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (inciso II) | Emissão de documentos fiscais, guarda de registros e defesa do consumidor |
| Legítimo interesse (inciso IX) | Melhoria dos serviços, segurança da plataforma, prevenção a fraudes, registros fotográficos de comprovação do atendimento e uso dessas imagens em divulgação, sem a placa visível e com direito de oposição |
| Exercício regular de direitos (inciso VI) | Processos judiciais, administrativos ou arbitrais |
| Proteção do crédito (inciso X) | Análise antifraude realizada pelas processadoras de pagamento |
Quando o tratamento se apoiar em legítimo interesse, avaliamos previamente se ele é compatível com as suas expectativas e se não há meio menos invasivo de atingir a mesma finalidade. Você pode pedir informações sobre essa avaliação pelo canal de privacidade.
Nos contratos de frota com empresas e com órgãos e entidades públicas, em que a Lavo na Vaga trata os dados dos veículos e dos atendimentos em nome do contratante (seção 10.1), o tratamento segue as instruções do contratante e a base legal definida por ele.
5. Com quem compartilhamos seus dados
- Equipe própria e, quando houver, lavadores parceiros (autônomos ou MEI): recebem apenas o necessário para localizar o veículo e executar o serviço, ou seja, nome, telefone, endereço, dados do veículo e observações do atendimento.
- Processadoras de pagamento e instituições financeiras: para viabilizar cobranças e transações online.
- Prestadores de tecnologia: hospedagem em nuvem, banco de dados, infraestrutura, analytics, plataforma de agendamento e ferramentas de comunicação, incluindo provedores de e-mail e a WhatsApp Business API. Esses fornecedores processam dados em nosso nome, sob obrigação contratual de confidencialidade e segurança.
- Plataformas de publicidade e medição: quando você aceita os cookies correspondentes, conforme a seção 7.
- Empresas contratantes de planos corporativos: quando você é beneficiado por convênio, compartilhamos com a empresa apenas o necessário à gestão do benefício, como utilização do plano e, no caso de frotas, os atendimentos realizados em cada veículo.
- Órgãos e entidades públicas contratantes: nos contratos de frota pública, os dados dos veículos atendidos e os indicadores do serviço, conforme previsto no contrato.
- Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou determinação de autoridade competente.
- Sucessores: em caso de reorganização societária, fusão, aquisição ou venda de ativos, mediante comunicação prévia e manutenção das condições desta Política.
A Lavo na Vaga não vende dados pessoais a terceiros.
6. Transferência internacional de dados
Parte dos prestadores de tecnologia que utilizamos, como provedores de hospedagem em nuvem, plataformas de medição e plataformas de publicidade, pode armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos medidas contratuais e técnicas para assegurar nível de proteção adequado, em conformidade com os arts. 33 e seguintes da LGPD.
7. Cookies e tecnologias de medição
Utilizamos cookies próprios e de terceiros, organizados em três grupos.
| Grupo | Para que serve | Depende do seu aceite |
|---|---|---|
| Essenciais | Funcionamento dos sites e da plataforma, autenticação, segurança e manutenção da reserva durante o agendamento | Não |
| De preferência | Lembrar escolhas como a cidade selecionada | Não |
| De medição e publicidade | Medir audiência e desempenho, entender o caminho até o agendamento, medir a eficácia dos anúncios e formar públicos de remarketing | Sim |
No terceiro grupo utilizamos o Google Analytics 4, por meio da tag do Google, e o Pixel da Meta, da Meta Platforms, nos nossos dois sites: o institucional (lavonavaga.com.br) e a plataforma de agendamento (agendamentolavonavaga.com.br). Nos dois, esses recursos só são ativados depois que você clica em “Aceitar” no aviso de cookies. Se você recusar, eles não são ativados.
Você pode rever sua escolha a qualquer momento pelo próprio aviso de cookies e também gerenciar ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que isso pode afetar algumas funcionalidades.
8. Atendimento automatizado e uso de inteligência artificial
8.1. O atendimento inicial pelo WhatsApp e por outros canais digitais pode ser feito por agente de inteligência artificial, que lê as mensagens recebidas para responder dúvidas, informar preços e encaminhar agendamentos.
8.2. Utilizamos processamento automatizado também para organizar a agenda. Quando a Lavo na Vaga operar com mais de um profissional na região, esse processamento poderá direcionar cada atendimento ao profissional mais próximo e disponível.
8.3. Esses tratamentos não produzem decisões que afetem seus interesses de forma significativa, mas você pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa da equipe e solicitar a revisão de qualquer decisão automatizada, nos termos do art. 20 da LGPD. Basta escrever para privacidade@lavonavaga.com.br ou pedir atendimento humano no próprio canal.
8.4. As conversas ficam registradas no histórico de atendimento e são tratadas conforme esta Política.
9. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.
Medidas em vigor:
- conexões criptografadas (HTTPS) nos sites e na plataforma de agendamento;
- acesso às áreas administrativas da plataforma restrito à equipe autorizada, mediante login;
- pagamentos processados por processadoras especializadas, sem que a Lavo na Vaga armazene o número completo do cartão;
- compartilhamento com o profissional limitado ao necessário para o atendimento, conforme a seção 5.
Medidas em implantação:
- armazenamento das fotos dos atendimentos em ambiente privado, com acesso por link temporário;
- prazo de validade para os links de checklist gerados para cada atendimento.
Nenhum sistema é completamente livre de riscos. Caso identifiquemos incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos o ocorrido a você e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos prazos e na forma exigidos pela LGPD.
10. Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados e das obrigações legais aplicáveis, conforme os prazos de referência abaixo.
| Dado | Prazo de guarda | Motivo |
|---|---|---|
| Cadastro e histórico de atendimentos | Durante a relação e por até 5 anos após o último atendimento | Prazo de reclamação e prescrição previstos no Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil |
| Documentos fiscais e registros de pagamento | 5 anos | Legislação tributária |
| Registros de acesso à aplicação (logs) | 6 meses | Art. 15 do Marco Civil da Internet |
| Conversas de atendimento | Até 2 anos após o último contato | Histórico de atendimento e defesa em eventual reclamação |
| Registros fotográficos do atendimento | Até 2 anos após o atendimento, e enquanto durar a publicação no caso das imagens usadas em divulgação | Comprovação do estado do veículo |
| Registros de frotas de empresas e órgãos públicos contratantes (placa, fotografias, geolocalização, checklists e medições por veículo) | Durante o contrato; no encerramento, oferta de cópia integral (backup) ao contratante e exclusão em até 30 dias, salvo prazo diferente fixado no contrato | Cláusula de ciclo de vida da informação do contrato (ver seção 10.1) |
| Dados tratados com base em consentimento (marketing e cookies) | Até a revogação do consentimento | Art. 8º, § 5º, da LGPD |
| Indicadores ambientais e operacionais | Prazo indeterminado, em forma agregada ou anonimizada | Dado anonimizado não é dado pessoal, nos termos do art. 12 da LGPD |
Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando houver base legal que justifique a manutenção.
10.1. Contratos com empresas e órgãos públicos
Nos contratos de frota com empresas e com órgãos e entidades públicas, a Lavo na Vaga trata os dados dos veículos e dos atendimentos segundo as instruções do contratante, na condição de operadora, e segue a cláusula de ciclo de vida da informação do contrato:
- durante o contrato, os registros ficam armazenados na plataforma e acessíveis ao contratante;
- no encerramento, oferecemos ao contratante, em até 10 dias, cópia integral dos dados (backup), com planilha em formato aberto, fotografias organizadas por veículo e relatório;
- em até 30 dias do encerramento, excluímos os dados que identifiquem veículo, placa, local ou pessoa, e enviamos declaração de eliminação.
Podem ser mantidos, pelo prazo estritamente necessário, os documentos exigidos por lei, os registros relacionados a reclamação ou disputa em andamento, até sua conclusão, e os indicadores agregados e anonimizados, nos termos dos arts. 12 e 16 da LGPD. Quando o contrato fixar prazo diferente, prevalece o contrato.
11. Seus direitos como titular de dados
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento:
- confirmar a existência de tratamento;
- acessar seus dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- solicitar a portabilidade a outro fornecedor de serviço;
- solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
- revogar o consentimento;
- opor-se a tratamento realizado com fundamento em hipótese que dispense o consentimento, quando entender que há descumprimento da LGPD;
- solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado.
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para privacidade@lavonavaga.com.br. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido, o que é uma medida de segurança em seu favor.
Respondemos aos pedidos nos prazos da legislação: imediatamente, em formato simplificado, ou em até 15 dias para a declaração completa de acesso, conforme o art. 19 da LGPD.
Se você não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.
12. Dados de crianças e adolescentes
Nossos sites e serviços são destinados a maiores de 18 anos ou a menores devidamente representados ou assistidos por seus responsáveis legais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças sem o consentimento específico e destacado de um dos pais ou responsável legal. Identificado tratamento indevido, os dados são eliminados.
13. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais
O encarregado é a pessoa responsável por receber comunicações de titulares e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, nos termos do art. 41 da LGPD.
- Encarregado: Henrique Cruz, CEO da Lavo na Vaga
- E-mail: privacidade@lavonavaga.com.br
- Telefone e WhatsApp: (41) 99955-0999
14. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, na legislação ou nas nossas práticas. A versão vigente fica sempre disponível nos sites, com a data da última atualização. Mudanças relevantes nas finalidades ou no compartilhamento de dados são comunicadas previamente pelos canais de contato cadastrados e, quando o tratamento depender de consentimento, um novo consentimento é solicitado.
15. Legislação aplicável e foro
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR para dirimir eventuais controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio.
LAVO NA VAGA LTDA. · CNPJ 62.361.018/0001-76 · Curitiba, Paraná