Termos de Uso

LAVO NA VAGA LTDA. · CNPJ nº 62.361.018/0001-76
Versão 3.4 · Última atualização: 16 de outubro de 2026 · Substitui integralmente a versão de 12 de julho de 2026.
Veja também: Política de Privacidade

Em resumo

Antes do texto completo, o essencial em seis linhas. Este resumo não substitui as cláusulas abaixo, que são o que vale juridicamente.

  1. A Lavo na Vaga lava o seu carro onde ele está, com processo de baixo consumo de água, por meio de equipe própria. No futuro, poderá operar também com lavadores parceiros.
  2. O preço do serviço e a taxa de deslocamento são informados antes de você confirmar o agendamento.
  3. Você pode cancelar ou reagendar uma lavagem avulsa sem custo com 7 dias ou mais de antecedência. Depois disso, fica retida parte do valor do serviço: 15% até a véspera; 30% no dia, mais o deslocamento se o profissional já estiver a caminho; 50% mais o deslocamento se o carro não estiver no local (o profissional tenta falar com você por até 30 minutos).
  4. No pacote de lavagens, as lavagens valem por 6 meses da compra, e você pode remarcar cada uma sem custo com 24 horas de antecedência. Você tem 7 dias da compra para desistir e receber de volta o que pagou, descontada a lavagem já feita, se houver. Depois disso, se quiser parar, as lavagens restantes viram crédito válido por 12 meses, que você pode usar em outro carro ou passar para outra pessoa, e as parcelas seguem normalmente. A renovação do próximo pacote pode ser recusada a qualquer momento.
  5. Se o profissional avaliar que uma proteção que você contratou ainda está boa, ele avisa: você escolhe entre aplicar mesmo assim ou guardar o valor como crédito para outro serviço.
  6. Dúvidas, reclamações e pedidos sobre seus dados: contato@lavonavaga.com.br, (41) 99955-0999 ou privacidade@lavonavaga.com.br.
Sumário

Estes Termos de Uso regulam a utilização dos sites www.lavonavaga.com.br e www.agendamentolavonavaga.com.br, bem como o agendamento e a prestação do serviço de lavagem automotiva no local (delivery ou in loco) oferecido pela LAVO NA VAGA LTDA., inscrita no CNPJ nº 62.361.018/0001-76 (“Lavo na Vaga”, “nós”).

Ao acessar os sites, criar cadastro, contratar um pacote de lavagens ou agendar um serviço, você (“Usuário”, “Cliente”) declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos, bem como a nossa Política de Privacidade, que os integra para todos os efeitos.

1. Descrição do serviço

A Lavo na Vaga presta o serviço de lavagem automotiva no local indicado pelo Cliente (vaga de estacionamento, residência, condomínio, empresa ou evento), utilizando processo próprio de baixo consumo de água, e mantém a plataforma pela qual o serviço é agendado e acompanhado.

O serviço é prestado por equipe própria da Lavo na Vaga. No futuro, a Lavo na Vaga poderá operar também com lavadores parceiros, profissionais autônomos ou Microempreendedores Individuais (MEI), conforme a região e a disponibilidade. Em qualquer hipótese, o canal de atendimento e a responsabilidade pela qualidade perante o Cliente são os previstos na cláusula 11.

2. Área de cobertura

O serviço está disponível, no momento, nas seguintes cidades do estado do Paraná: Curitiba, São José dos Pinhais, Pinhais, Colombo, Araucária, Fazenda Rio Grande, Campo Largo e Almirante Tamandaré.

A área de cobertura pode ser ampliada ou alterada conforme a expansão operacional da Lavo na Vaga. A lista de cidades disponíveis no momento do agendamento, exibida na plataforma, é a que vale.

3. Cadastro do Usuário

Para agendar um serviço, o Usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo nome, telefone com DDD válido, endereço de atendimento e dados do veículo.

O Usuário é responsável pela veracidade das informações e pela guarda de suas credenciais de acesso, que não devem ser compartilhadas com terceiros. Telefone ou endereço incorretos impedem o envio de confirmações e lembretes e podem inviabilizar o atendimento.

4. Agendamento e execução do serviço

O agendamento é realizado pela plataforma www.agendamentolavonavaga.com.br, pelo WhatsApp ou pelos demais canais oficiais indicados na cláusula 19.

4.1. O Usuário seleciona cidade, local, data, horário e tipo de serviço, e informa corretamente onde o veículo estará estacionado no horário agendado.

4.2. A reserva fica registrada como pendente enquanto o pagamento não é confirmado e expira automaticamente após o prazo informado na própria tela de pagamento. Reserva expirada não garante horário nem preço.

4.3. É responsabilidade do Usuário garantir o acesso ao veículo no horário combinado, incluindo a entrega da chave ou a liberação da portaria quando necessário, e a segurança do local para a execução do serviço.

4.4. Atrasos, ausência do veículo no local combinado ou endereço informado incorretamente podem gerar reagendamento, cancelamento ou as cobranças previstas na cláusula 8.1.

4.5. A Lavo na Vaga pode recusar ou cancelar agendamentos em caso de indisponibilidade operacional, condições climáticas adversas, restrição de acesso ao local, risco à segurança do lavador ou suspeita de uso indevido da plataforma. Nessas hipóteses, o valor pago é integralmente devolvido ou convertido em novo agendamento, à escolha do Cliente.

5. Preços, taxa de deslocamento e pagamento

5.1. Os preços são informados ao Usuário antes da confirmação do agendamento e variam conforme o tipo de serviço, o porte do veículo e as promoções vigentes.

5.2. Ao preço do serviço soma-se uma taxa única de deslocamento por visita, exibida separadamente no agendamento. A taxa é a mesma para qualquer endereço dentro da área de cobertura. Vários veículos atendidos no mesmo endereço e no mesmo dia pagam uma única taxa de deslocamento.

5.3. O pagamento é processado online pelos meios disponibilizados na plataforma (cartão de crédito, PIX ou outros), por meio de processadoras de pagamento parceiras. A confirmação do agendamento fica condicionada à aprovação do pagamento, quando aplicável.

5.4. Cupons de desconto e promoções têm as condições, a validade e as restrições informadas na própria divulgação e não são cumulativos entre si, salvo indicação expressa em contrário.

6. Serviços adicionais de proteção

6.1. Enceramento, vitrificação, revitalização de plásticos e demais adicionais de proteção podem ser contratados a qualquer momento, junto com a lavagem ou durante o atendimento.

6.2. A durabilidade dessas proteções depende do uso do veículo, da exposição ao sol e à chuva e do local onde o carro fica guardado. Por isso, a avaliação sobre a conveniência de reaplicar é feita pelo profissional no local, no momento do atendimento.

6.3. Quando o profissional verificar que a proteção contratada ainda está íntegra e que a reaplicação não traria benefício, ele informa o Cliente, que escolhe entre a execução do adicional mesmo assim ou a conversão do valor correspondente em crédito, válido por 12 (doze) meses e utilizável em qualquer serviço da Lavo na Vaga, nas condições de uso da cláusula 8.3. Não há devolução do valor em dinheiro. Se o Cliente não responder durante o atendimento, o valor é convertido em crédito, e a Lavo na Vaga confirma a conversão no mesmo dia, pelos canais de contato cadastrados.

6.4. O histórico de proteções aplicadas em cada veículo fica registrado na plataforma e orienta a avaliação nas visitas seguintes.

7. Pacotes de lavagens (planos)

7.1. O que é. O Cliente pode adquirir um pacote com número definido de lavagens, a serem utilizadas dentro de um período determinado, com benefícios adicionais distribuídos entre as lavagens do pacote. O plano, a quantidade de lavagens, o intervalo previsto entre elas, os benefícios de cada lavagem, o prazo de validade das lavagens e o valor total são apresentados ao Cliente antes da contratação e integram o contrato. O valor do pacote já inclui a taxa de deslocamento de cada lavagem.

7.2. Natureza da contratação. A compra do pacote é uma contratação única do conjunto de lavagens, com pagamento à vista ou parcelado no cartão de crédito. O número de parcelas varia conforme o plano e é informado na contratação. O parcelamento é forma de pagamento de uma compra única, e não cobrança mensal por serviço mensal. Cada parcela é parte do preço do pacote inteiro, inclusive das lavagens ainda não utilizadas.

7.3. Preço promocional condicionado. O preço do pacote é inferior à soma dos preços avulsos das mesmas lavagens e dos mesmos benefícios, e os benefícios de maior valor podem estar concentrados nas primeiras lavagens. O desconto e os benefícios são concedidos em razão da contratação do pacote completo. Por isso, na desistência prevista na cláusula 8.2, a lavagem já executada é calculada pelo preço avulso vigente, e a interrupção prevista na cláusula 8.3 não gera restituição de valores. A nota fiscal do pacote é emitida na contratação, pelo valor total, e discrimina o preço avulso das lavagens e benefícios e o desconto concedido.

7.4. Veículo vinculado. Cada pacote vincula-se a uma placa de veículo, informada na contratação. A troca do veículo vinculado pode ser solicitada pelos canais de atendimento.

7.5. Prazo de validade, agendamento e remarcação. As lavagens do pacote valem por 6 (seis) meses contados da data da contratação, salvo prazo diferente informado na página do plano antes da compra, e seguem a cadência do plano contratado. O Cliente agenda cada lavagem dentro desse prazo e pode remarcá-la sem custo com pelo menos 24 (vinte e quatro) horas de antecedência. A lavagem cancelada ou remarcada com menos de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência, ou não realizada por não comparecimento, nos termos da cláusula 8.1, alínea d, é considerada utilizada. A lavagem não realizada dentro do prazo de validade expira, sem remarcação, restituição ou conversão em crédito. A única exceção é a chuva: quando a lavagem agendada não puder ser realizada por causa de chuva no dia, ela é remarcada sem custo, ainda que a nova data fique depois do prazo de validade. A conversão das lavagens restantes em crédito só ocorre na interrupção prevista na cláusula 8.3, pedida antes do fim do prazo de validade.

7.6. Vagas limitadas. Planos com cadência mais intensa podem ter número limitado de vagas por mês, em razão da capacidade operacional. A limitação, quando existir, é informada na página do plano.

7.7. Renovação. Encerrado o pacote, a contratação de um novo pacote é uma nova compra. Quando houver renovação automática, ela é informada de forma destacada na contratação, e o Cliente pode recusar a renovação a qualquer momento antes da data de renovação, pelos canais de atendimento, sem qualquer custo ou penalidade. A recusa da renovação não afeta o pacote em andamento, que segue até o fim.

7.8. A interrupção do pacote em andamento segue o disposto na cláusula 8.

8. Cancelamento, reagendamento e direito de arrependimento

8.1. Lavagem avulsa. O Usuário pode cancelar ou reagendar pelos canais oficiais. Conforme a antecedência em relação ao horário agendado, parte do valor é retida a título de compensação pela agenda reservada, pelo tempo do profissional e pelo deslocamento:

a) com 7 (sete) dias ou mais de antecedência: sem custo, com devolução integral do valor pago;

b) de 6 (seis) dias até a véspera do atendimento: retenção de 15% (quinze por cento) do valor do serviço, pela ocupação da agenda;

c) no dia do atendimento: retenção de 30% (trinta por cento) do valor do serviço e, se o profissional já estiver em deslocamento, também da taxa de deslocamento integral;

d) não comparecimento, assim entendida a ausência do veículo no local combinado ou a impossibilidade de acesso a ele no horário agendado: retenção de 50% (cinquenta por cento) do valor do serviço, mais a taxa de deslocamento.

Na hipótese da alínea d, o profissional tenta contato com o Usuário pelos canais cadastrados durante até 30 (trinta) minutos após o horário combinado. Sem retorno ou sem acesso ao veículo nesse período, o atendimento é encerrado como não comparecimento. Os percentuais incidem sobre o valor do serviço, sem a taxa de deslocamento, e o saldo é devolvido na forma da cláusula 8.5.

8.2. Direito de arrependimento (7 dias). Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de contratação fora do estabelecimento comercial, o Cliente pode desistir da compra do pacote em até 7 (sete) dias corridos, contados da data da contratação, e receber de volta os valores pagos, monetariamente atualizados. Se alguma lavagem já tiver sido executada nesse período, o valor correspondente a ela, pelo preço avulso vigente, é descontado da restituição.

8.3. Interrupção do pacote depois dos 7 dias. Passado o prazo de arrependimento, o Cliente pode a qualquer momento comunicar que não deseja seguir com as lavagens restantes. Nessa hipótese, as lavagens não utilizadas são convertidas em crédito de igual valor, em nome do Cliente, válido por 12 (doze) meses contados da data do pedido. O crédito pode ser usado em qualquer serviço da Lavo na Vaga, inclusive em veículo diferente do vinculado ao pacote, e é abatido do preço avulso vigente na data do uso. O Cliente também pode transferir o crédito, no todo ou em parte, a outra pessoa por ele indicada, bastando comunicar a Lavo na Vaga pelos canais de atendimento, mantida a validade original. O pacote é suspenso, e não desfeito: o desconto e os benefícios já recebidos são mantidos, as parcelas contratadas continuam devidas normalmente, nos vencimentos originais, e a interrupção não dá direito à restituição de valores. A Lavo na Vaga avisa o Cliente antes do vencimento do crédito, pelos canais de contato cadastrados. Encerrado o prazo de validade, o saldo não utilizado se extingue, sem restituição.

8.4. A Lavo na Vaga envia ao Cliente, no mesmo dia do pedido, recibo por escrito com o cálculo aplicado no cancelamento da lavagem avulsa (cláusula 8.1), na desistência (cláusula 8.2) e na conversão das lavagens restantes em crédito (cláusula 8.3), discriminando lavagens utilizadas, benefícios aplicados, valores pagos, valor restituído ou saldo de crédito e a data de validade do crédito.

8.5. As restituições são feitas pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, salvo impossibilidade técnica, hipótese em que a Lavo na Vaga combina outro meio com o Cliente.

9. Planos corporativos, parcerias e contratos públicos

9.1. Empresas, condomínios, associações e frotas podem contratar planos corporativos, inclusive para oferecer o serviço como benefício a colaboradores, moradores ou associados.

9.2. As condições específicas de cada plano corporativo (valores, volume de lavagens, forma de faturamento, níveis de serviço e vigência) são formalizadas em contrato ou proposta comercial própria, cujas disposições prevalecem sobre estes Termos no que forem conflitantes.

9.3. Contratações com órgãos e entidades da administração pública regem-se pelo instrumento contratual próprio e pela legislação aplicável, prevalecendo sobre estes Termos.

10. Responsabilidades do Usuário

São responsabilidades do Usuário:

a) fornecer informações corretas sobre o veículo, o endereço e as condições de acesso;

b) assegurar que o veículo não contenha dinheiro, objetos de valor, documentos ou itens frágeis expostos durante a lavagem;

c) informar previamente eventuais avarias preexistentes, peças soltas, adesivos, películas danificadas ou pinturas em recuperação;

d) utilizar a plataforma de forma lícita, sem violar direitos de terceiros nem praticar fraude;

e) tratar os profissionais com respeito, sendo vedada qualquer forma de discriminação, assédio ou ameaça;

f) efetuar o pagamento devido pelos serviços contratados.

11. Responsabilidades da Lavo na Vaga e reparação de danos

11.1. A Lavo na Vaga compromete-se a envidar seus melhores esforços para assegurar a qualidade do serviço, incluindo capacitação dos profissionais, uso de produtos adequados e padronização de processos.

11.2. Se a Lavo na Vaga passar a operar com lavadores parceiros autônomos ou MEI, nos serviços prestados por eles a Lavo na Vaga atuará como plataforma facilitadora do agendamento e da gestão de qualidade e manterá canal próprio de atendimento para tratar reclamações, danos e insatisfações, observada a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).

11.3. Danos ao veículo eventualmente causados durante a execução do serviço devem ser comunicados pelos canais de atendimento, preferencialmente em até 24 (vinte e quatro) horas após o atendimento, prazo que facilita a apuração enquanto o estado do veículo ainda pode ser verificado. Essa recomendação não afasta nem reduz os prazos legais de reclamação previstos no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

11.4. Reconhecida a procedência da reclamação, a Lavo na Vaga providencia o reparo ou a indenização correspondente, conforme o caso.

11.5. A Lavo na Vaga não se responsabiliza por danos preexistentes não informados, por desgaste natural do veículo ou por objetos deixados em seu interior.

12. Registros fotográficos do atendimento

12.1. O profissional registra fotos do veículo antes e depois do serviço. Esses registros servem para comprovar o estado do veículo, documentar a execução e apurar eventuais reclamações.

12.2. Parte dessas imagens pode ser usada em materiais de divulgação, redes sociais e site, sempre sem a placa do veículo visível: a placa é coberta durante o registro, fica fora do ângulo da foto ou é mascarada na edição. O Cliente pode, a qualquer momento e sem precisar justificar, pedir que o seu veículo não seja usado em divulgação ou que uma publicação já feita seja removida, pelos canais de atendimento.

12.3. Imagens em que apareça uma pessoa identificável só são publicadas com a autorização expressa dessa pessoa.

12.4. O tratamento desses dados está descrito na Política de Privacidade.

13. Atendimento por agente de inteligência artificial

13.1. O primeiro atendimento pelo WhatsApp e por outros canais digitais pode ser realizado por agente de inteligência artificial, que responde dúvidas, informa preços e encaminha agendamentos.

13.2. O Usuário pode, a qualquer momento, pedir para falar com uma pessoa da equipe, e o atendimento é transferido.

13.3. Informações prestadas pelo agente automatizado que estejam em desacordo com estes Termos, com a tabela de preços vigente ou com as condições exibidas na plataforma não vinculam a Lavo na Vaga, que comunicará o Cliente e corrigirá a informação antes da execução do serviço.

14. Propriedade intelectual

Todos os elementos dos sites, incluindo marca, logotipo, layout, textos, imagens, bases de dados e código-fonte, são de propriedade da Lavo na Vaga ou de seus licenciantes, protegidos pela legislação de propriedade intelectual. É vedada a reprodução, distribuição, extração de dados ou uso comercial sem autorização prévia e expressa.

15. Proteção de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais realizado no âmbito destes Termos observa a Política de Privacidade da Lavo na Vaga, disponível nos sites, que integra estes Termos de Uso para todos os efeitos.

16. Suspensão e cancelamento de acesso

A Lavo na Vaga pode suspender ou cancelar o acesso do Usuário à plataforma em caso de descumprimento destes Termos, uso fraudulento, comportamento abusivo com profissionais ou fornecimento de informações falsas. Havendo serviços já pagos e não executados, os valores correspondentes são devolvidos, ressalvada a compensação por prejuízos comprovados.

17. Disponibilidade da plataforma

A Lavo na Vaga envida esforços para manter os sites e a plataforma de agendamento disponíveis e funcionando corretamente, sem garantir disponibilidade ininterrupta. Podem ocorrer interrupções temporárias para manutenção, atualização ou por motivo de força maior.

18. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser alterados para refletir mudanças nos serviços, na legislação ou nas práticas de negócio. A versão vigente fica sempre disponível nos sites, com indicação da data da última atualização.

Alterações que restrinjam direitos do Cliente ou modifiquem condições de serviços já contratados são comunicadas previamente pelos canais de contato cadastrados e não se aplicam retroativamente a contratações em curso. O uso continuado da plataforma após a publicação implica concordância com a nova versão.

19. Canais de atendimento

Dúvidas, solicitações e reclamações podem ser direcionadas a:

20. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, aplicando-se, no que couber, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR para dirimir eventuais controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio, nos termos da legislação consumerista.

LAVO NA VAGA LTDA. · CNPJ 62.361.018/0001-76 · Curitiba, Paraná